Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltungsbereich
Rauchhaus betreibt die Storefront unter rauchhaus.shop.
Die Postanschrift lautet Rauchhaus GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront in eigenem Namen.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Sie verantwortet Sortiment, Preise und Auftragsabwicklung.
Sie verantwortet Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über rauchhaus.shop.
Nutzung der Seite
Rauchhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken.
Die Seite dient dem Vergleich von Marken und Produktdetails an einem Ort.
Kunden nutzen die Seite für Bestellung und Lieferung.
Voraussetzungen und Konto
Kunden müssen das nach deutschem Recht erforderliche Alter für einen Kaufvertrag haben.
Angaben im Konto müssen korrekt sein.
Kunden halten Zugangsdaten vertraulich.
Sortiment und Produktangaben
Das Sortiment umfasst Artikel der Katalogmarken.
- Illusione
- La Galana
- Reposon
- Bongani
Jede Artikelangabe wird gegen Lieferschein und Herstellerblatt geprüft.
Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern und autorisierten Großhändlern.
Kunden prüfen Karton, Siegel und Typenschild bei Ankunft.
Preise und Aktionen
Alle Preise werden in Euro angegeben.
Rahmenverträge senken den Einkaufspreis pro Einheit.
Restposten werden mit festem Abschlag übernommen.
Preise ändern sich mit Einkaufspreis und Bestand der Katalogmarken.
Rabatte stammen aus Einkaufsvorteilen und Herstellerzuschüssen.
Der Code RAUCH15-59B7 gilt für berechtigte Artikel.
Der Abzug erfolgt im Checkout.
Geben Sie RAUCH15-59B7 im Checkout ein.
Der Checkout zieht den gültigen Aktionscode vom Warenwert ab.
Bestellung und Vertrag
Die Darstellung im Shop stellt ein Angebot zum Vertragsschluss dar.
Die Bestellung erfolgt über den Checkout.
Der Vertrag entsteht mit der Auftragsbestätigung per E-Mail.
Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kreditkarte
- PayPal
Der Rechnungsbetrag wird mit Vertragsschluss fällig.
Automatisierte Rechnungen dokumentieren jeden Auftrag.
Versand
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft lagert am eigenen Standort und bündelt Versandaufträge.
Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Artikel müssen für die Rückgabe im gelieferten Zustand sein.
Ein Lagersystem verarbeitet Bestellung und Retoure am selben Tisch.
Erstattungen erfolgen auf das bei der Zahlung genutzte Zahlungsmittel.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Prüfung und Verpackung folgen dem gleichen Ablauf bei jedem Preis.
Echtheit und Qualität
Jeder Artikel entspricht der Herstellerangabe auf der Produktseite.
Jede Charge erhält eine Sichtprüfung und einen Funktionstest.
Das Qualitätsteam vergleicht Fotos mit Chargenmustern.
Der Lieferant erhält eine schriftliche Beanstandung mit Frist.
Reklamation
Kunden senden Bestellnummer und Fotos des Artikels.
Kunden nennen Fehlerbild und Datum der Feststellung.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises.
Geistiges Eigentum
Texte, Bilder und Marken auf der Seite bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
Kunden erhalten kein Nutzungsrecht außerhalb der Bestellung.
Zulässige Nutzung
Kunden geben keine falschen Bestelldaten ein.
Kunden umgehen keine technischen Schutzmaßnahmen der Seite.
Verfügbarkeit
Die Seite steht im Rahmen der technischen Kapazitäten bereit.
Wartungszeiten können den Zugriff unterbrechen.
Haftung und Gewährleistung
Die Haftung folgt den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Rechts.
Ansprüche aus dem Kaufvertrag bleiben unberührt.
Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht.
Der Gerichtsstand bestimmt sich nach den gesetzlichen Regeln in Deutschland.
Änderungen
Rauchhaus wurde 2018 gegründet.
Bedingungen können bei geändertem Sortiment oder geänderten Abläufen angepasst werden.
Bestellungen unterliegen der Fassung zum Zeitpunkt der Bestellung.
Kontakt
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Die Support-Adresse lautet support@rauchhaus.shop.
Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer.
Vorgänge werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Kunden nennen Bestellnummer und Namen.
Kunden fügen Fotos bei sichtbaren Schäden bei.
Der Kanal klärt Bestellstatus und Adressänderungen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Recht und Datenschutz
Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerruf.
Sie verwaltet Auskunfts- und Löschanfragen.
Die Adresse lautet recht@rauchhaus.shop.
Kunden nennen Namen und E-Mail-Adresse.
Kunden beschreiben das Anliegen mit Zeitraum.
Die Identität wird vor Auskunft geprüft.