Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabe und Erstattung bei Rauchhaus
Rauchhaus GmbH betreibt den Shop auf rauchhaus.shop.
Die Adresse lautet Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland.
Die Storefront wird von der Elster Kontor GmbH in eigenem Namen betrieben.
Sie verantwortet Sortiment, Preise und Auftragsabwicklung.
Sie verantwortet Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Kunden prüfen Karton, Siegel und Typenschild bei Ankunft.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Rückgaben nach der Rückgaberegel.
- Der Artikel stammt aus einer Bestellung auf rauchhaus.shop.
- Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Zustand der Ware
Jede Charge erhält eine Sichtprüfung und einen Funktionstest.
Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern und autorisierten Großhändlern.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer.
Vorgänge werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
- Kunden nennen Bestellnummer und Namen.
- Kunden nennen Bestellnummer und Rückgabegrund.
- Kunden nennen die gewünschte Lösung.
- Kunden fügen Fotos bei sichtbaren Schäden bei.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Mängel und Echtheitshinweise.
Sie dokumentiert Chargen und Prüfergebnisse.
Jede Artikelangabe wird gegen Lieferschein und Herstellerblatt geprüft.
Das Qualitätsteam vergleicht Fotos mit Chargenmustern.
Angaben des Kunden
- Kunden senden Bestellnummer und Fotos des Artikels.
- Kunden nennen Fehlerbild und Datum der Feststellung.
- Kunden senden Fotos und Chargennummer.
- Kunden beschreiben den Zeitpunkt des Mangels.
Ablauf der Prüfung
Meldungen werden gegen Rückstellmuster geprüft.
Ergebnisse werden schriftlich mitgeteilt.
Der Lieferant erhält eine schriftliche Beanstandung mit Frist.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Abhilfe
Jeder Artikel entspricht der Herstellerangabe auf der Produktseite.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises.
Sie verwaltet Ersatzlieferungen und Gutschriften.
Gutschriften werden nach Wareneingang freigegeben.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung genutzte Zahlungsart.
Vorgänge erhalten eine Rückgabenummer.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Kontakt
Allgemeiner Support
Der Kanal klärt Bestellstatus und Adressänderungen.
Er vergibt Vorgangsnummern für Fachabteilungen.
E-Mail: support@rauchhaus.shop
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
After-Sales
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
E-Mail: service@rauchhaus.shop
Qualitätssicherung
Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.
E-Mail: qualitaet@rauchhaus.shop