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Wer diese Seite betreibt

Rauchhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken. Das Sortiment umfasst Illusione, La Galana, Reposon und Bongani.

Der Händler vergleicht Marken und Produktdetails an einem Ort. Die Storefront wird in eigenem Namen betrieben.

Betreiber: Elster Kontor GmbH. Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Preise und Auftragsabwicklung. Sie verantwortet Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.

Händleradresse: Rauchhaus GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Rauchhaus wurde 2018 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung und Lieferung

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung. Die Adresse lautet support@rauchhaus.shop.

Der Kanal klärt Bestellstatus und Adressänderungen. Er vergibt Vorgangsnummern für Fachabteilungen.

• Kunden nennen Bestellnummer und Namen.
• Kunden fügen Fotos bei sichtbaren Schäden bei.

Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer. Vorgänge werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit getrennten Adressen. Jede Anfrage erhält eine eigene Vorgangsnummer.

Beratung vor dem Kauf: beratung@rauchhaus.shop

Die Abteilung klärt Maße und Kompatibilität. Sie erstellt Vergleichsdaten aus dem Katalog.

• Kunden nennen Verwendungszweck und Platzmaße.
• Kunden nennen die Artikelnummer aus dem Katalog.

Anfragen werden mit Datenblatt beantwortet. Offene Punkte gehen an den Einkauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Service nach dem Kauf: service@rauchhaus.shop

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben nach der Rückgaberegel. Sie verwaltet Ersatzlieferungen und Gutschriften.

• Kunden nennen Bestellnummer und Rückgabegrund.
• Kunden nennen die gewünschte Lösung.

Vorgänge erhalten eine Rückgabenummer. Gutschriften werden nach Wareneingang freigegeben.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Qualitätssicherung: qualitaet@rauchhaus.shop

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitshinweise. Sie dokumentiert Chargen und Prüfergebnisse.

• Kunden senden Fotos und Chargennummer.
• Kunden beschreiben den Zeitpunkt des Mangels.

Meldungen werden gegen Rückstellmuster geprüft. Ergebnisse werden schriftlich mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Recht und Datenschutz: recht@rauchhaus.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerruf. Sie verwaltet Auskunfts- und Löschanfragen.

• Kunden nennen Namen und E-Mail-Adresse.
• Kunden beschreiben das Anliegen mit Zeitraum.

Identität wird vor Auskunft geprüft. Fristen werden schriftlich bestätigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

Versand: versand@rauchhaus.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse. Sie beauftragt Nachforschungen beim Frachtführer.

• Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
• Kunden nennen die Sendungsnummer bei Vorliegen.

Sendungen werden im Frachtsystem verfolgt. Verlorene Sendungen werden neu versandt oder erstattet.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Welcher Kanal passt

Produktmaße gehören an beratung@rauchhaus.shop. Rückgaben und Gutschriften gehören an service@rauchhaus.shop.

Mängel gehören an qualitaet@rauchhaus.shop. Datenschutz und Widerruf gehören an recht@rauchhaus.shop.

Sendungsstatus gehört an versand@rauchhaus.shop. Allgemeine Fragen zu Bestellung und Lieferung gehören an support@rauchhaus.shop.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

• Eine E-Mail enthält ein Anliegen.
• Bestellnummer und Name stehen im Text.
• Fotos zeigen Schaden und Verpackung.
• Artikelnummer steht bei Produktfragen in der Nachricht.

Die Vorgangsnummer bleibt in der Betreffzeile bei Antworten. Neue Anliegen erhalten eine neue Nachricht.