FAQ – Fragen an Rauchhaus

Betreiber ist die Rauchhaus GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet. Das Team arbeitet seit 2020 vom Lagerstandort in Mitteldeutschland.

Rauchhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken. Das Sortiment umfasst Illusione, La Galana, Reposon und Bongani. Kunden vergleichen Marken und Produktdetails an einem Ort.

Mitarbeiter prüfen Lagerklima und Materialverträglichkeit vor jeder Sortimentsentscheidung. Artikel werden nach Lieferfähigkeit und Ersatzteilversorgung ausgewählt. Jeder Lieferung liegen Anleitungen und Maßangaben als Beiblatt bei. Fragen zu Maßen und Kompatibilität beantwortet beratung@rauchhaus.shop.

Die Gesellschaft kauft Jahresmengen direkt bei Herstellern. Rahmenverträge senken den Einkaufspreis pro Einheit. Die Ware lagert am eigenen Standort. Ein Lagersystem verarbeitet Bestellung und Retoure am selben Tisch.

Preise ändern sich mit Einkaufspreis und Bestand der Katalogmarken. Restposten werden mit festem Abschlag übernommen. Herstellerzuschüsse ermöglichen zusätzliche Aktionen. Prüfung und Verpackung folgen dem gleichen Ablauf bei jedem Preis.

Der Code RAUCH15-59B7 gilt für berechtigte Artikel. Geben Sie RAUCH15-59B7 im Checkout ein. Der Checkout zieht den gültigen Aktionscode vom Warenwert ab. Bei Fragen zum Code schreiben Sie an support@rauchhaus.shop.

Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern und autorisierten Großhändlern. Jede Artikelangabe wird gegen Lieferschein und Herstellerblatt geprüft. Jede Charge erhält eine Sichtprüfung und einen Funktionstest. Jeder Artikel entspricht der Herstellerangabe auf der Produktseite.

Prüfen Sie Karton, Siegel und Typenschild bei Ankunft. Fügen Sie bei sichtbaren Schäden Fotos bei. Nennen Sie Bestellnummer und Namen in der Nachricht. Senden Sie die Meldung an service@rauchhaus.shop.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises. Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang. Senden Sie Bestellnummer und Fotos des Artikels an qualitaet@rauchhaus.shop. Nennen Sie Fehlerbild und Datum der Feststellung.

Meldungen werden gegen Rückstellmuster geprüft. Das Qualitätsteam vergleicht Fotos mit Chargenmustern. Ergebnisse werden schriftlich mitgeteilt. Senden Sie Fotos und Chargennummer und beschreiben Sie den Zeitpunkt des Mangels.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Sendungen werden im Frachtsystem verfolgt. Bei Zustellhindernissen schreiben Sie an versand@rauchhaus.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Vorgänge erhalten eine Rückgabenummer. Gutschriften werden nach Wareneingang freigegeben. Nennen Sie an service@rauchhaus.shop Bestellnummer, Rückgabegrund und gewünschte Lösung.

Gutschriften werden nach Wareneingang freigegeben. Verlorene Sendungen werden neu versandt oder erstattet. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Die Abteilung beauftragt Nachforschungen beim Frachtführer.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails. Die Abteilung prüft Mängel und dokumentiert Chargen und Prüfergebnisse. Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Schreiben Sie an qualitaet@rauchhaus.shop.

Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung. Der Kanal klärt Bestellstatus und Adressänderungen. Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer. Schreiben Sie an support@rauchhaus.shop.

Für Beratung zu Maßen und Kompatibilität ist beratung@rauchhaus.shop zuständig. Für Rückgaben und Ersatzlieferungen ist service@rauchhaus.shop zuständig. Für Sendungsstatus ist versand@rauchhaus.shop zuständig. Für Mängel und Echtheitshinweise ist qualitaet@rauchhaus.shop zuständig.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen erhalten in der Regel Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung. Eskalationen gehen an die Leitung Kundenservice.