Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Betreiber und Geltungsbereich

Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront rauchhaus.shop in eigenem Namen.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Sie verantwortet Sortiment, Preise und Auftragsabwicklung.

Sie verantwortet Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.

Rauchhaus GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland, ist als Händler angegeben.

Rauchhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken.

Das Sortiment umfasst Illusione, La Galana, Reposon und Bongani.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellung und Lieferadresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.

Kunden prüfen die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.

Der Kanal für allgemeine Anfragen klärt Bestellstatus und Adressänderungen.

Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Frachtführer möglich.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sendungen werden im Frachtsystem verfolgt.

Kunden erhalten die Sendungsnummer nach Versand.

Die Abteilung für Versand klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse.

Sie beauftragt Nachforschungen beim Frachtführer.

Teilsendungen erhalten jeweils eine eigene Sendungsnummer.

Verzögerungen und Zustellhindernisse

Carrier-Ereignisse werden im Frachtsystem dokumentiert.

Die Abteilung für Versand prüft diese Ereignisse bei Anfragen.

Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an die angegebene Lieferadresse zurückgeleitet.

Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.

Kunden nennen die Sendungsnummer bei Vorliegen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Verlorene Sendungen werden neu versandt oder erstattet.

Kunden fügen Fotos bei sichtbaren Schäden bei.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Bearbeitung

Allgemeiner Support

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

E-Mail: support@rauchhaus.shop

Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer.

Vorgänge werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Kunden nennen Bestellnummer und Namen.

Versandabteilung

E-Mail: versand@rauchhaus.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse.

Sendungen werden im Frachtsystem verfolgt.

Zeiten und Eskalation

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Beide Kanäle antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation für allgemeine Vorgänge erfolgt an die Leitung Kundenservice.

Die Eskalation für Versandvorgänge erfolgt an die Leitung Logistik.