Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Verantwortliche Stellen
Die Storefront lautet rauchhaus.shop.
Betreiber der Storefront ist die Elster Kontor GmbH.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Sie betreibt die Storefront in eigenem Namen.
Sie verantwortet Sortiment und Preise.
Sie verantwortet Auftragsabwicklung und Kundenservice.
Sie bearbeitet Reklamationen.
Postanschrift: Rauchhaus GmbH, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland.
Rauchhaus besteht seit 2018.
Rauchhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken.
Zum Sortiment gehören Illusione, La Galana, Reposon und Bongani.
Kundendaten
Wir verarbeiten Namen und Postanschrift.
Wir verarbeiten E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
Wir verarbeiten Zahlungsinformationen in der Kaufabwicklung.
Wir verarbeiten Mitteilungen an den Kundenservice.
Bei sichtbaren Schäden verarbeiten wir Fotos von Kunden.
Automatisch erfasste Daten
Beim Besuch von rauchhaus.shop werden technische Zugriffsdaten gespeichert.
Dazu gehören IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs.
Dazu gehören Browsertyp und Betriebssystem.
Dazu gehören aufgerufene Seiten und Referrer-URL.
Transaktionsunterlagen
Bestellungen werden mit Artikeln und Preisen gespeichert.
Zahlungen über Kreditkarte und PayPal werden dokumentiert.
Versanddaten dokumentieren die Lieferung ab 45,00 Euro versandkostenfrei.
Der Standardversand kostet 8,00 Euro.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung dokumentiert.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und gelten für Reklamationsvorgänge.
Supportunterlagen
Anfragen an support@rauchhaus.shop erhalten eine Vorgangsnummer.
Vorgänge werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Kunden nennen Bestellnummer und Namen.
Die Eskalation erfolgt an die Leitung Kundenservice.
Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten Daten zur Auftragsabwicklung und Lieferung.
Wir verarbeiten Daten zur Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal.
Wir verarbeiten Daten zur Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen.
Wir verarbeiten Daten zur Beantwortung von Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Dienstleister
Versanddienstleister erhalten Name und Lieferadresse.
IT-Dienstleister hosten rauchhaus.shop und speichern Protokolldaten.
Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Zahlungsdaten werden an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übertragen.
Der Zahlungsdienstleister prüft die Transaktion in eigenen Systemen.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop.
Cookies und ähnliche Technologien
rauchhaus.shop verwendet technisch erforderliche Cookies.
Diese Cookies ermöglichen Warenkorb und Checkout.
Wir verwenden Cookies zur Messung der Reichweite nach Einwilligung.
Die Einwilligung kann in den Browsereinstellungen widerrufen werden.
Sicherheit
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über TLS.
Der Zugriff auf Kundendaten ist auf berechtigte Mitarbeiter beschränkt.
Speicherdauer
Bestellunterlagen werden nach den handelsrechtlichen Fristen aufbewahrt.
Supportvorgänge werden nach Abschluss der Bearbeitung archiviert.
Protokolldaten werden nach kurzer Frist gelöscht.
Wahlmöglichkeiten der Kunden
Kunden können Marketing-E-Mails über einen Abmeldelink stoppen.
Kunden können Cookies im Browser blockieren oder löschen.
Bestellungen erfordern Name, Adresse und Zahlungsdaten.
Datenschutzrechte
Kunden können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen.
Kunden können Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
Kunden können Löschung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben verlangen.
Kunden können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
Die Abteilung für Datenschutz und Widerruf bearbeitet diese Anfragen.
Die Identität wird vor Auskunft geprüft.
Fristen werden schriftlich bestätigt.
Kunden nennen Namen und E-Mail-Adresse.
Kunden beschreiben das Anliegen mit Zeitraum.
Minderjährige
rauchhaus.shop richtet sich an volljährige Käufer.
Bestellungen durch Minderjährige erfordern die Zustimmung der Erziehungsberechtigten.
Änderungen dieser Richtlinie
Änderungen werden auf rauchhaus.shop mit Datum veröffentlicht.
Es gilt die Fassung vom 2026-10-06 bis zur nächsten Aktualisierung.
Kontakt
Allgemeiner Support: support@rauchhaus.shop.
Der Kanal klärt Bestellstatus und Adressänderungen.
Er vergibt Vorgangsnummern für Fachabteilungen.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Datenschutz und Widerruf
E-Mail: recht@rauchhaus.shop.
Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerruf.
Sie verwaltet Auskunfts- und Löschanfragen.
Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation erfolgt an den Datenschutzbeauftragten.